26 години Национална здравноосигурителна каса

Националната здравноосигурителна каса (НЗОК) започва работа на 15 март 1999 г. Година по-рано се въвежда задължителното здравно осигуряване и за първи път се  появява понятието общопрактикуващ лекар.

Първият бюджет на НЗОК е изготвен през 2000 г. Тогава, за плащане на здравни услуги, Здравната каса разполага с малко над 257 млн. лв..

Още една важна дата - 27.04.2000 г.. Тогава е подписан първият Национален рамков договор -първият нормативен акт, подписан на консенсусна основа. С него се определят правата и задълженията на Здравната каса – от една страна и България лекарски и зъболекарски съюз - от друга.

Едва 50 аптеки пък стават първите договорни партньори на НЗОК, а здравноосигурените могат да получат лекарствата си само на територията на областта, в която живеят.

Лечебните заведения за болнична помощ се включват в Националния рамков договор през 2001г., като по същото време се разработват и първите клинични пътеки.

2006-а е годината, през която се въвежда изискването за профилактичен преглед при общопрактикуващия лекар за всички пълнолетни, а година по-късно започва издаването на Европейски здравноосигурителни карти. Така всеки българин, платил здравноосигурителните си вноски, има право на безплатна спешна помощ извън границите на страната ни.

През 2010 г. е изградено електронното здравно досие, което може да се види от всеки пациент с уникален код за достъп. От 2024г., чрез приложението Е-здраве, можем да проследим здравната си история и през мобилния телефон.

Структурата на институцията включва Централно управление, със седалище в София, и районни клонове във всеки от 28-те областни центрове на България.

Вече 26 години в тях Ви обслужват десетки служители, които отговорят по телефона, писмено или в приемните на многобройните Ви въпроси.

Знаем, че понякога има недоволни сред Вас от нашите отговори, има разочаровани, има и изнервени. Това е повод за анализ от наша страна, за да разберем причините за това недоволство и да променим, каквото е необходимо, за да бъдем полезни, изчерпателни и толерантни, адекватни на очакванията Ви. И да докажем, че наистина институцията е „НЗОК за теб“.

Проучваме непрекъснато нивото на Вашата удовлетвореност чрез анкетни карти за изследване на удовлетвореността на потребителите, ползващи административни услуги,  по метода „извършване на анкетни проучвания“.

Затова ни е особено приятно, когато получаваме добри думи от Вас, чрез които ни благодарите, подкрепяте и окуражавате. И най-важното: давате Вашата оценка за работата на държавните институции.

Ето какво споделяте от:

Добрич: имате индивидуален подход към всеки връщате позитивното отношение към държавната администрация въобще!

Пловдив: Очаквах да получа типичния чиновнически безполезен отговор. Вместо това получих точна, изчерпателна и насочваща информация.

Смолян-експерти отзивчиви, бързо и професионално обслужване. Нещо, с което много рядко се сблъскваме в държавните институции.

• Служителката, която ме обслужи, допринася изключително много за повишаването на доверието и уважението към институцията, която представлявате.

Сред благодарилите за доброто отношение и бързото обслужване има както официални институции, като посолства, консулства и чужди представителства, така и неправителствени организации и граждани на България или чужденци, които са имали досег с българската здравна система.

Добрите думи са по повод както на обикновените услуги, които НЗОК/РЗОК предоставя на гражданите, така и при решаването на сложни казуси, за които освен професионализъм и компетентност, се е изисквала и адекватна и бърза реакция. Доказват го много писма, получени в централното управление на НЗОК, по повод лечението на деца и възрастни в чужбина. Ето част от споделеното:

• През последните три години животът ме сблъска с коварното заболяване, преминаване през редица изпитания и трудности, и лечение, което продължава и сега. Това е изпитание не само за мен, но и за моето семейство и близки. Тези предизвикателства на съдбата, нямаше да успеем да преодолеем, без професионалната отдаденост, човечността, загрижеността и бързите действия от страна на екипа на дирекцията, за солидарността и вниманието, което отделиха в моя случай. Бъдете все така всеотдайни, влагайки цялото си сърце и душа, защото Вие не само спасявате животи, но и вдъхвате кураж за живот! Щастие е, че има такива хора като Вас! Още веднъж благодаря за проявеното хуманно и високо професионално отношение към мен.
• Благодаря на всички служители, които помагат на мен и на останалите родители на деца със заболявания, чието лечение е дълготрайно, майка на момиче, лекувано в чужбина
• Успяхме да изпратим за белодробна трансплантация в Париж нашето дете и то бе успешно трансплантирано. Изказвам благодарност за съвместната ни работа, пише професор от софийска болница, с когото НЗОК съвместно е работила по решаване на случая с болното дете.

Доброто е заразно!

Затова и са особено ценни думи на оценка за нашата работа като тези, идващи от:

Варна: Точни, бързи, любезни, усмихнати, уникални служители! Ценете ги!

Враца: искам да благодаря на хората, експертите и човеците, които работят в здравната каса

Добрич: В днешното забързано и напрегнато ежедневие рядко срещаме добро отношение и е редно това да се отбележи! Пиша от името на баща си.

Русе: Трогнахте ме! Благодаря Ви! Връщате вярата ми в добрите хора!

Текст от анкетна карта:  останах супер очарован от приятното отношение, рядко ми се случва след посещение в държавни институции да остана толкова доволен. Доброто е заразно! Дерзайте, мили хора!

През всички 26 години целта на НЗОК е една – да осигурява и гарантира свободен и равнопоставен достъп до медицинска помощ за всеки здравноосигурен.

Благодарим за доверието!